Livraison, commandes et retours : vos questions
Découvrez comment sont expédiés vos objets de décoration, canapés et meubles, et comment nous contacter pour une commande ou un retour.
Comment va se passer ma livraison ?
Pour un objet de décoration
Les objets sont généralement expédiés en 48 h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, ou la livraison en point relais.
Pour un canapé
Délais. Chaque canapé, s'il est en stock, nécessite une semaine de préparation (statut « en cours de fabrication »), pendant laquelle notre équipe confectionne vos housses. Ensuite, il est préparé pour la livraison et enlevé sous 3 à 4 jours. L'acheminement assuré par les Transports Guisnel prend environ 2 semaines. Chaque livraison est effectuée avec une prise de rendez-vous préalable. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître ce délai au moment où vous souhaitez passer votre commande. Vous pouvez également passer commande pour bloquer votre produit et nous demander de retarder votre livraison à la date de votre choix, en cas de travaux par exemple.
Livraison spéciale meuble. La prestation comprend la prise de rendez-vous, la livraison dans la pièce de votre choix et la reprise des emballages. Elle vous est offerte à condition que l'accès à votre domicile soit simple. Si vous avez un doute sur l'accès ou si vous habitez à plus de deux étages sans ascenseur, il est important de nous le signaler afin que nous prévoyions avec vous les ressources nécessaires. En option, nos livreurs peuvent reprendre votre ancien canapé pour une mise en déchetterie. Cette prestation est facturée 80 € TTC.
Les Transports Guisnel assurent l'ensemble de nos livraisons de canapés. Depuis la Bretagne, ils ont tissé leur réseau de logistique et de livraison partout en France, mais aussi en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne.
Pour un meuble
Les meubles en hévéa sont expédiés sur palette sous une semaine. Ils sont livrés devant chez vous ou en bas d'immeuble par Géodis, sur créneau horaire. Si le meuble est en stock, la livraison se fait d'une semaine à l'autre. Hors stock, le délai est compris entre 6 et 16 semaines. Nous vous invitons à nous contacter pour connaître le délai estimé au moment de votre commande.
Si vous avez besoin d'une livraison rapide ou si vous souhaitez connaître avec plus de précision le délai au moment de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je modifier ma commande en cours ?
Votre commande validée, si vous changez d'avis sur le coloris ou le modèle, appelez-nous au plus vite : en fonction de l'état d'avancement, nous ferons au mieux pour apporter les modifications. Il vous est possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant dans « Mes commandes ».
Et si je n’aime pas les articles que j'ai commandés ?
Nous attachons de l'importance à votre satisfaction et nous mettons toute l'information nécessaire en ligne pour que chaque article soit présenté de manière fidèle. Si malgré cela, votre article ne vous donne pas satisfaction, il vous sera possible de le retourner. Pour cela, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de retour. Nous vous indiquerons comment le retourner ou organiser son enlèvement. Pour connaître les conditions applicables, consultez notre politique de retour.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Nous vous invitons à vérifier l'état des produits commandés au moment de la livraison et à inscrire vos observations sur le bon de livraison. Contactez-nous ensuite dès que possible. Nous vous demanderons quelques photos pour constater le problème et vous proposer une solution de réparation ou d'échange. Notre objectif est de vous donner satisfaction.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou à la suite d'une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour. Si vous changez d'avis et décidez de retourner un article, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge selon les conditions annoncées avant la commande. Le produit devra être correctement emballé et protégé. Les conditions et délais de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour.